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作者:徐州市出租汽車集團www.ecmtus.live 來源:未知 日期:2014-6-2 19:06:57 人氣:
導讀:市出租公司張貼爭創“零投訴”、“黨員先鋒崗”標貼工作側記5月16日上午,走在經濟開發區三環東路南段的路上,不少市民都會被出租車上張貼著的兩個標志所吸引,這…
市出租公司張貼爭創“零投訴”、“黨員先鋒崗”標貼工作側記

5月16日上午,走在經濟開發區三環東路南段的路上,不少市民都會被出租車上張貼著的兩個標志所吸引,這正是運管處在全市出租汽車行業中開展爭創“零投訴”和 “黨員先鋒崗”車輛的優質服務競賽活動。
的哥的姐如約而至來到現場
早上8時,為了能盡快貼上標志市出租的的哥的姐們早早來到活動現場,駕駛著車輛排著長長的隊伍,形成一道亮麗的風景線,的姐張洪愛很早來到現場,聽說自己獲得爭創“零投訴”標志資格,高興的說道:“終于得到張貼標志資格,這比中獎還高興勒。”活動現場,一邊是駕駛員們駕駛著車輛魚貫前行耐心等待張貼標志,另一邊則是工作人員,熱情地在出租車上一一貼上標志,使得現場每一個人臉上都洋溢著笑容。
張貼標志的意義
此次活動的爭創“零投訴”和“黨員先鋒崗”的兩個標志,意義分別為愛崗敬業、誠信經營;切實發揮黨員模范帶頭作用,激發黨員爭當優秀的熱情,影響和帶動其他駕駛員愛崗敬業、誠信經營、文明服務,從而提高駕駛員服務意識,有效預防和減少投訴。
王宇:要用黨員標準來嚴格要求自己 
駕駛員王宇是一名年輕的黨員,他把開出租車當做事業來做,投入最大的熱情,力求精益求精,不敷衍了事。在運營工作中,熱情服務、文明待客,從不欺客、宰客。帶東西多的乘客他幫忙拿東西上車,每當乘客下車時,他都及時提醒乘客不要忘記東西,友善的對待每位乘客。若拾到乘客丟的東西,他都第一時間上交公司或歸還失主。被人們稱為拾金不昧的熱心人。這次活動中獲得“黨員先鋒崗”資格,王宇認為:“參與這次活動不應該是公司要求了,我們才去做,身為一名黨員應該在平時就用黨員標準來要求自己,而且光自己做好也不夠,最好是可以去影響別人,幫助別人,這也是我參加這次活動的目的。”
譚龍華:我的車里找不到任何雜物
筆者見到的哥譚龍華時,已經貼好爭創“零投訴”標志的他正把車輛停在路邊,清理后備箱里的雜物。“有時候會跑長趟,乘客難免會大包小包帶著東西,等他們下車了,一些用不著的雜物就會留在車里。”譚龍華告訴筆者,遇到這樣的情況,他都會第一時間把這些雜物清理了再上路。“留在車里影響的不光是我這一輛車的衛生形象,很可能就影響到了我們徐州的形象了!”譚龍華感慨道,在工作中,出租車行業就像是“橋頭堡”,許多外地人剛到徐州,都是先從出租車駕駛員那里了解到徐州是一個怎樣的城市,從徐州的出租車行業來看這座城市的文明、衛生意識。“有的人會覺得,出租車駕駛員回頭客不多,因此完全不用考慮乘客的感受,但是如果別人對你的第一印象就不好,那還憑什么當你的回頭客呢?譚龍華告訴筆者,尤其是在徐州全面創衛的時期,不僅對出租車行業的要求提高了,許多乘客對出租車的要求也在提高。
譚龍華表示:“要說為創衛出力,其實并不難嘛!我自己的做法就是經常清理車內雜物,既能給乘客一個舒適的乘車環境,也給自己一個舒心,更能讓許多外地到徐州的乘客感覺到我們徐州人的衛生、文明意識。”
吳桂明:對身邊的不文明行為說不
“我的車對所有不文明、不衛生的行為都會說不!”說起自己如何參與這次活動,吳桂明向筆者舉了幾個例子:“最近天氣比較熱,有些乘客上車以后就會把鞋子脫了,甚至把腳翹到出租車的防護網上,對于這些行為,我肯定會第一時間制止他。”“有時乘客上車的時候手里會拿著飲料,喝完后就會把車窗打開想把飲料瓶扔到路上。”吳桂明告訴筆者,遇到這樣的情況,他總會先出言制止,然后把車窗關上。“盡量和乘客溝通,一來告訴他這樣不僅不文明,有損城市衛生,另一方面,我也會請他為路邊的環衛工人想一想,扔飲料瓶自然輕松,但是別人追著撿垃圾不僅辛苦,更不安全。”吳桂明告訴筆者,經過他的勸說,大部分乘客都會接受,并且表示以后會注意自己的行為。
吳桂明指了指車內的抽屜,告訴筆者:“我也有抽煙的習慣,但是只要我的車是發動狀態的,就不會抽煙,安全第一。”為了監督自己,吳貴明就把以前隨身攜帶的香煙鎖進了副駕駛前的抽屜里。為了時刻提醒自己和乘客,吳桂明不僅把香煙鎖了起來,還在車里幾處顯眼位置貼上了“禁止吸煙”的標志。“現在主管部門也要求我們張貼禁煙標志,所以我趁這個機會特地多做了幾份這種標志留在車里備用,方便及時更換。”吳桂明笑道。筆者注意到,吳桂明的車里還放了一些空氣清新劑。他解釋道:“車子干凈了,味道好聞了,我自己和乘客也就更不愿意隨意破壞這樣好的環境了!”
共有81輛獲得貼標識資格
像這樣優秀的駕駛員們,市出租公司還有很多很多……,據了解,此次獲得爭創“零投訴”和“黨員先鋒崗”共有81輛出租車,關于對出租車駕駛員們開展的優質服務競賽活動,使得出租車駕駛員在文明守法、文明行駛、規范交通秩序將起到積極的促進作用。參與這次活動,用駕駛員們說的最多的話概括就是:“作為一名平凡的出租車司機,雖然沒有什么豪言壯舉,但在平凡的工作崗位上,能夠堅持做著好人好事,這就展示了出租車駕駛員的風采。通過這次張貼標志,更深刻地理





解了“優質服務”這一行業理念,提高了自己服務的思想和技能水平。也希望有更多人參與監督,一起營造一個文明、和諧的營運環境。”(李晴文攝)

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