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關于開展“創建衛生城,迎接省運會”優質服務競賽活動的通知

作者:徐州市出租汽車集團www.ecmtus.live 來源:未知 日期:2014-6-2 19:03:56 人氣:
導讀:各位駕駛員:根據市運管處部署,公司于2014年4月至2014年12月31日開展“創建衛生城,迎接省運會”優質服務競賽活動。現將活動要求通知如下:1、使用禮貌用語,講…
各位駕駛員:
根據市運管處部署,公司于2014年4月至2014年12月31日開展“創建衛生城,迎接省運會”優質服務競賽活動。現將活動要求通知如下:
1、使用禮貌用語,講普通話,規范服務,誠信待客,讓乘客滿意。
2、保持車容車貌整潔,車內清潔衛生達標。
3、要做到早上出車前、中午飯后、晚上收車時,對車輛車容車貌、車內衛生(尤其是腳墊、座套)、服務設施(備)等進行自查,發現問題立即整改。
4、按規定使用計價器,按計價器顯示金額收費,主動給票有零找零無零讓零。
5、出現不按規定使用計價器、拒載、繞道、拼客、違規使用對講機等違規行為或出現有責投訴的,公司將對駕駛員采取不少于三天的停班學習教育或對駕駛員違約責任進行追究。
6、正確使用打車軟件輔助經營,不得要求乘客多付費;未接到預約時不得拒載,接受預約后一律關閉空車燈;載客途中不得接單或接打電話。杜絕因使用打車軟件帶來的投訴。
7、遵守交通法規,安全文明行車。
8、凡出現媒體曝光或有責投訴或違反“九條嚴禁”情況屬實的,先停業整頓再接受處理。
9、“九條嚴禁”如下:1、嚴禁載客途中接打電話;2、嚴禁使用對講機聊天;3、嚴禁在車內吸煙;4、嚴禁在電召中開啟空車燈;5、嚴禁拒絕現金支付;6、嚴禁索要小費;7、嚴禁不主動給發票;8、嚴禁拒載行為;9、嚴禁無服務證開出租車。
競賽活動期間,公司將對營運車輛不定期進行明察暗訪,發現違規行為,實施違約責任追究或停班學習,絕不姑息。
特此通知。
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